Termeni și Condiții

1. Informații despre Societate

2. Definiții și Domeniul de Aplicare

Prezentii termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre qerulax România S.R.L. (denumită în continuare "Vânzătorul") și persoanele fizice sau juridice care achiziționează produse prin site-ul web (denumite în continuare "Cumpărătorul" sau "Clientul").

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii termeni și condiții.

3. Produse și Preturi

qerulax România comercializează suplimente alimentare naturale, inclusiv produsul Normezen, destinat sprijinului sănătății cardiovasculare.

• Toate prețurile sunt afișate în Lei români (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără înștiințare prealabilă
• Prețul aplicat comenzii este cel afișat la momentul confirmării
• Imaginile produselor au caracter informativ
• Disponibilitatea produselor este supusă stocului existent

4. Procesul de Comandă

Comanda poate fi plasată prin:

• Completarea formularului online de pe site
• Apel telefonic la numărul afișat
• Email la adresa de contact

Etapele procesului de comandă:

1. Plasarea comenzii online sau telefonic
2. Confirmarea comenzii de către echipa noastră în maxim 24 ore
3. Pregătirea și expedierea produsului în 1-2 zile lucrătoare
4. Livrarea la adresa specificată în 2-4 zile lucrătoare

5. Livrare și Transport

Livrarea se efectuează prin firme de curierat autorizate în toată România:

• Cost livrare: 15 RON (gratuită pentru comenzi peste 200 RON)
• Termen livrare: 2-4 zile lucrătoare
• Livrare în București: 1-2 zile lucrătoare
• Program livrare: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Clientul trebuie să fie prezent la adresa de livrare sau să desemneze o persoană care să preia coletul. În cazul în care clientul nu este găsit, curierul va încerca recontactarea și o nouă livrare în ziua următoare.

6. Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Ramburs (plata la livrare): plata se face în numerar la primirea coletului
• Card de credit/debit: plata online securizată prin procesori autorizați
• Transfer bancar: pentru persoane juridice, cu facturare

7. Dreptul de Retragere și Returnare

Conform OG 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motiveze decizia.

Condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Sigiliul de garanție să fie intact
• Să nu existe semne de deteriorare sau utilizare
• Notificarea de retragere să fie trimisă în termenul legal

Atenție: Din motive de sănătate publică, nu se acceptă returnarea produselor care au fost desigilate sau utilizate parțial.

8. Garanții și Responsabilități

qerulax România garantează:

• Calitatea produselor conform specificațiilor producătorului
• Termenul de valabilitate minim 12 luni de la livrare
• Confidențialitatea datelor personale
• Respectarea termenelor de livrare comunicate

9. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor.

10. Reclamații și Dispute

Pentru reclamații sau nelămuriri, clientii pot contacta serviciul nostru de relații cu clientii:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 723 917 231 (Luni-Vineri, 09:00-17:00)
• Poștă: Strada Victoriei 42, București, România

În cazul unor dispute nesoluționate amiabil, partea interesată se poate adresa instanțelor competente din România sau poate apela la medierea ANPC.

11. Proprietate Intelectuală

Conținutul acestui site (texte, imagini, logo-uri, mărci) este proprietatea qerulax România și este protejat de legile privind drepturile de autor. Orice reproducere neautorizată este interzisă.

12. Forță Majoră

qerulax România nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, acțiuni ale autorităților, pandemii, conflicte sociale, etc.).

13. Modificări ale Termenilor

qerulax România își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării.

14. Dispoziții Finale

• Prezentii termeni sunt reglementați de legea română
• Instanțele românești sunt competente pentru soluționarea disputelor
• Dacă o clauză devine nulă, restul termenilor rămân valabili
• Comunicările oficiale se vor face în limba română

15. Informații de Conformitate

Aceștii termeni și condiții au fost actualizați ultima dată la 1 ianuarie 2026 și sunt valabili de la această dată.