Politica de Confidențialitate

1. Informații Generale

Această politică de confidențialitate descrie modul în care qerulax România S.R.L. ("noi", "compania") colectează, utilizează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor site-ului nostru web și ale clienților noștri.

Compania noastră este înregistrată în România cu sediul la Strada Victoriei 42, București, România și respectă toate prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și ale legislației române aplicabile.

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la adresa: [email protected]

2. Date Personale Colectate

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, adresa de email, numărul de telefon
• Date de livrare: adresa completă de livrare, detalii suplimentare pentru livrare
• Date de comandă: produse comandate, cantități, preferințe de plată
• Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, timpul de vizitare
• Date de comunicare: istoricul conversațiilor, feedback-ul clientului

3. Scopurile Prelucrării Datelor

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Confirmarea comenzilor prin apel telefonic
• Furnizarea serviciilor de asistență pentru clienți
• Îmbunătățirea calității serviciilor noastre
• Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, raportări fiscale)
• Marketing direct (doar cu acordul dumneavoastră explicit)
• Analize statistice pentru optimizarea site-ului

4. Baza Legală pentru Prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului: pentru procesarea comenzilor și livrarea produselor
• Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor și analiza performanței
• Obligația legală: pentru respectarea legislației fiscale și comerciale
• Consimțământul: pentru activități de marketing și utilizarea cookie-urilor

5. Partajarea Datelor cu Terții

Datele dumneavoastră pot fi partajate cu următoarele categorii de terți:

• Servicii de curierat: pentru livrarea comenzilor (Fan Courier, DPD, GLS)
• Procesatori de plăți: pentru procesarea tranzacțiilor online
• Furnizori IT: pentru menținerea și dezvoltarea sistemelor informatice
• Consultanți juridici și contabili: pentru servicii profesionale
• Autorități competente: în cazul obligațiilor legale sau investigațiilor

Toți partenerii noștri sunt obligați să respecte prevederile GDPR și să mențină confidențialitatea datelor dumneavoastră.

6. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră pentru următoarele perioade:

• Date de comandă: 10 ani (în conformitate cu legislația fiscală)
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului
• Date de navigare: maximum 13 luni pentru cookie-urile analitice
• Comunicări de asistență: 3 ani pentru îmbunătățirea serviciilor

7. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: să obțineți informații despre prelucrarea datelor
• Dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere: să solicitați ștergerea datelor
• Dreptul la restricționare: să limitați anumite prelucrări
• Dreptul la portabilitate: să obțineți datele în format digital
• Dreptul de opoziție: să vă opuneți prelucrării pentru marketing
• Dreptul de retragere a consimțământului: să vă retrageți acordul oricând

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Autentificare în două etape pentru sistemele administrative
• Audit regulat al sistemelor de securitate
• Instruirea personalului în privința protecției datelor
• Backup-uri regulate și planuri de recuperare

9. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

10. Transferuri Internaționale

Datele dumneavoastră sunt procesate în principal în România. În cazul transferurilor în afara Spațiului Economic European, vom utiliza garanții adecvate conform GDPR.

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate. Orice modificări vor fi comunicate prin site-ul nostru web, iar în cazul unor modificări semnificative, veți fi notificați prin email.

12. Contact

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru întrebări legate de protecția datelor:

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Această politică a fost actualizată ultima dată la data de 1 ianuarie 2026.